Stratégies efficaces pour inciter vos clients à laisser un avis sur Google Maps

Selon une étude récente, les grandes entreprises accumulent un nombre impressionnant d'avis. On compte plus de 9,4 millions d'avis recensés à travers les points de vente de 313 entreprises uniquement en France. Cela met en lumière l'importance des avis sur Google et l’importance de savoir bien les gérer pour ces entreprises. Encourager les clients à laisser un avis Google contribue à améliorer leur Google My Business, mais aussi à solidifier leur réputation en attirant de nouveaux consommateurs. La gestion des avis sur Google My Business de la part de ces entreprises est ainsi cruciale pour le succès et l'engagement client. 

En effet, dans une époque où les utilisateurs se renseignent avant d’acheter ou de consommer, il est crucial pour toute entreprise désireuse de bâtir sa réputation en ligne et son image de marque de faire attention à sa réputation en ligne pour se distinguer. Nous allons explorer ensemble les meilleures pratiques pour obtenir des avis sur Google. Accrochez-vous, car vous êtes sur le point de découvrir les secrets pour briller en ligne !

Pourquoi demander un avis Google ? 

Obtenir des avis sur votre établissement est essentiel pour influencer positivement l'image de votre enseigne et la perception de vos clients potentiels. Qu’il s’agisse d’un avis client sur Google ou sur d’un retour d’expérience, cela peut avoir des conséquences sur l’intention d’achat. En effet, une étude de Digitaleo en 2020 révèle que 87 % des Français consultent les avis clients avant de décider d'acheter, tandis que 34 % considèrent qu'un avis est plus déterminant qu'une promotion.

Par ailleurs, les avis n’impactent pas seulement votre fiche Google My business, mais également d’autres secteurs : 

• SEO : Pour améliorer la visibilité de votre entreprise, il est essentiel d'encourager vos clients à laisser des avis sur votre page Google My Business. Google prend en compte les avis clients pour améliorer le classement d’une fiche Google My business dans les recherches locales. Ainsi, pensez à envoyer un lien vers votre fiche Google My Business à vos clients satisfaits, afin qu’ils puissent publier facilement leurs avis. Plus votre entreprise reçoit de bons avis sur sa fiche Google My Business, plus vous allez optimiser votre page et attirer de nouveaux clients à la recherche de vos produits ou de services.
  
  

• Engagement client : encouragez vos clients à laisser un avis sur votre fiche Google My Business pour montrer que vous valorisez leur opinion et que vous êtes ouverts aux retours clients. En faisant cela, vous allez améliorer la relation entre votre entreprise et ses clients en apportant plus de transparence, ce qui peut les inciter à revenir et à recommander vos produits ou services à d'autres personnes.
  
  

• Détecter les problèmes potentiels : pour améliorer votre produit ou service, exploitez les avis Google clients pour détecter des problèmes. Les avis fournissent des informations précieuses sur les points forts et faibles de votre entreprise. En examinant les retours via votre fiche Google Business, vous allez pouvoir identifier ce que vous faites bien et les aspects à améliorer pour mieux satisfaire vos clients. Cela peut également servir pour alerter un problème en temps réel. Utilisez les avis Google My Business comme un outil stratégique pour affiner votre offre et répondre plus précisément aux attentes de votre clientèle. Vous pouvez aussi utiliser Scrap.io afin de vous permettre de collecter les avis sur les fiches de vos concurrents et les analyser afin d’identifier les points forts et faibles chez vos concurrents

Choisir le bon moment pour demander un avis

Au-delà du comment, il y a tout d’abord le moment à déterminer pour solliciter un avis, ce qui  peut significativement augmenter vos chances de recevoir une réponse positive. Par exemple, on arrive plus facilement à obtenir l’avis d’une personne juste après son expérience d’achat. En effet, l'expérience du client est encore fraîche dans sa mémoire et c’est souvent considéré comme le moment optimal. 

Lors d'une expérience en boutique, 33 % des consommateurs se disent prêts à laisser un avis si on le leur demande en personne durant leur parcours. Il est donc judicieux de solliciter directement vos clients pour obtenir des avis Google. Beaucoup ne réalisent pas l'importance que cela peut avoir pour votre entreprise. Une demande discrète peut grandement les encourager à partager leur expérience sur votre fiche Google Business, renforçant ainsi votre réputation en ligne.

Rendre le processus d'évaluation transparent et simple

Pour inciter les clients à laisser des avis, il est essentiel de rationaliser le processus. Un formulaire concis et direct, qui demande uniquement les informations nécessaires, facilitera l’obtention des avis Google. Assurez-vous que les clients comprennent comment et pourquoi leurs avis seront utilisés, ce qui renforcera leur confiance et encouragera des retours sincères. Une fiche Google My Business bien entretenue, avec des instructions claires pour laisser un avis sur Google, augmentera également les chances de recevoir des commentaires positifs et authentiques.

Motiver les clients grâce à des incitations.

Pour inciter vos clients à laisser des avis sur votre fiche Google Business, vous pouvez mettre en œuvre diverses stratégies attrayantes. Par exemple, offrir des réductions sur des achats futurs, organiser des tirages au sort ou offrir des petits cadeaux peut s'avérer très efficace. Ces initiatives marketing renforcent le lien avec votre clientèle et incitent les clients à partager leurs expériences par le biais d'avis Google. Cela contribue non seulement à enrichir votre Google My Business avec des avis positifs, mais aussi à solidifier la réputation de votre entreprise en ligne.

L'importance d'une communication respectueuse et authentique

Pour encourager vos clients à laisser un avis sur votre entreprise, adoptez une approche respectueuse et personnalisée. Vous pouvez commencer par remercier sincèrement vos clients pour leur confiance et leur fidélité. Par exemple, expliquez-leur l'importance de leur retour : leur avis google clients est essentiel pour améliorer constamment vos services ou produits et pour guider de futurs clients dans leur choix.

Préciser que chaque retour, qu'il soit positif ou constructif, doit être pris en compte. Utilisez des phrases telles que : "Votre avis google entreprise compte vraiment pour nous." Et : "Aidez-nous à évoluer en partageant votre expérience sur notre page google my business."

Quelles sont les approches pour demander un avis ?

Comme nous avons pu le voir, pour maximiser la collecte d'avis clients, il est crucial de simplifier le processus et d'assurer une expérience agréable. Lorsque l'occasion se présente, une approche directe est souvent la plus efficace. Cependant, si cela ne fonctionne pas, envisagez de solliciter des avis après avoir fourni un service, en utilisant diverses technologies. Les smartphones, par exemple, facilitent cette démarche grâce à des solutions variées.

Demander aux clients de laisser leurs avis sur votre fiche Google Business est une stratégie avantageuse. En partageant un lien avis Google, vous facilitez l'accès à votre page, encourageant ainsi les avis Google entreprise. Pensez à intégrer des rappels dans vos emailings ou messages de suivi pour obtenir davantage d'avis Google. Voici quelques solutions : 

Choisir entre un SMS ou un email

Lorsqu'il s'agit d'inciter vos clients à laisser des commentaires sur votre fiche Google My Business, plusieurs facteurs doivent être pris en compte pour choisir entre un SMS et un email.

- Le taux d'ouverture : les SMS ont généralement un taux d'ouverture supérieur par rapport aux emails. Cela signifie que vos clients sont plus susceptibles d’ouvrir et lire rapidement votre demande, augmentant ainsi la probabilité qu'ils la prennent en compte.

- Personnalisation : les emails offrent plus de possibilités de personnalisation visuelle. Vous pouvez y inclure des éléments graphiques et des instructions détaillées sur la façon de laisser un avis, ce qui peut être bénéfique pour guider vos clients dans le processus.

QR codes : mettre la technologie à profit 

L'intégration de QR codes sur des emballages ou des points de vente est une stratégie innovante pour simplifier la collecte d'avis clients. En scannant le QR code, les clients sont directement redirigés vers la page Google My Business de l'entreprise, leur permettant de laisser un avis Google rapidement et facilement. Cette approche réduit les obstacles habituels liés à la recherche de la fiche Google My Business appropriée, améliorant ainsi le taux de participation des clients. Un tel système encourage les clients satisfaits à partager leurs expériences, enrichissant le Google Business Profile de l'entreprise d'avis authentiques et améliorant ainsi sa réputation en ligne.

Les SMS personnalisés pour une approche directe

Voici un exemple de message SMS personnalisé :

---

Bonjour [Nom du Client],

Nous espérons que votre expérience chez nous a été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux pour nous ! Pourriez-vous prendre un moment pour partager vos impressions sur notre page Google My Business ? Voici le lien direct : [lien avis google].

Merci de votre retour !

---

Ce message personnel montre au client qu'il est apprécié tout en lui facilitant l'accès pour donner son avis.

Développer sa présence à travers des avis via d'autres canaux

Pour renforcer votre réputation en ligne, vous pouvez partager les avis clients sur différents réseaux sociaux. Voici quelques plateformes populaires :

- Facebook : partagez les avis Google clients sur votre page professionnel pour toucher une large audience.

- Instagram : utilisez des captures d'écran des avis ou créez des visuels attrayants à partager dans votre fil d'actualité ou dans vos stories.

- Sur X.com : envoyez des extraits d'avis positifs pour informer rapidement votre communauté.

- LinkedIn : publiez des témoignages clients, en particulier pour les entreprises B2B, afin de renforcer votre crédibilité professionnelle.

Comment mettre en avant les avis clients les plus pertinents sur votre page Google My Business.

Voici quelques étapes à suivre :

- Recherchez la cohérence: sélectionnez les avis qui mentionnent régulièrement des points forts de votre entreprise, tels que la qualité des produits, le service client ou la rapidité de livraison. Cela renforce la crédibilité de votre profil.

- Identifiez les avis détaillés : Privilégiez les avis google entreprise détaillés qui font part d'expériences spécifiques. Ces retours offrent des exemples encourageants et concrets aux futurs clients.

- Valorisez les avis répondant à vos objectifs : Mettez en avant les avis qui alignent avec vos objectifs.