Pourquoi mon entreprise n'apparaît pas sur Google Maps : comprendre les raisons et solutions pratiques

Google Maps est un moyen efficace pour augmenter la visibilité d'une entreprise locale. En effet, la création d’une fiche Google My Business vous permet d’être visible sur Google lorsqu’une personne effectue une recherche sur vous. Indirectement, cela permet aussi d’améliorer le développement de votre entreprise. Cependant, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à se présenter correctement sur cette plateforme. Une étude récente montre qu'en France, de nombreuses entreprises ne complètent pas entièrement leur fiche. En effet, environ 52 % des fiches sont incomplètes, ce qui peut affecter leur performance et leur référencement local​.

Cet article étudie les différentes causes possibles et fournit des instructions précises pour résoudre ce problème.

Développer sa visibilité locale : Pourquoi? 

Pour une entreprise, développer sa visibilité locale lui permet de trouver des clients dans sa zone de chalandise. Pour cela, elle va utiliser plusieurs moyens, cela peut correspondre à des moyens physiques, comme l’utilisation de prospectus, ou alors des solutions digitales comme les fiches Google My Business pour mettre en œuvre une stratégie multicanal efficace. Ce service de cartographie est une solution très utilisée pour développer la présence locale sur internet. En effet, apparaître en premier sur Google Maps lors des recherches locales permet de faire découvrir ses services ou ses services physiques.

Les problèmes liés à la création et gestion de la fiche Google My Business.

L'une des principales raisons pour lesquelles une entreprise n'apparaît pas sur Google Maps réside souvent dans des erreurs ou des omissions lors de la création et la gestion de la fiche Google My Business.

Absence de revendication de l'établissement.

Si vous n'avez pas encore revendiqué votre établissement sur Google My Business, il est peu probable qu'il apparaisse sur Google Maps. La procédure de revendication implique quelques étapes simples :

• se rendre sur la page de Google My Business

• rechercher votre entreprise

• cliquer sur "Revendiquer cette entreprise"

• suivre les consignes de vérification.

Détails incorrects ou incomplets.

Les informations inscrites sur votre fiche Google My Business influencent fortement la manière dont Google affiche votre établissement. Vérifiez si tous les détails sont exacts et complets :

1. nom de l'entreprise : doit correspondre exactement à celui utilisé dans la vie réelle

2. adresse : assurez-vous qu'elle soit correcte et formatée de manière cohérente

3. numéro de téléphone : privilégiez un numéro local qui renforce la crédibilité

4. heures d'ouverture : elles doivent être précises et refléter vos horaires réels

Problèmes de vérification de l’entreprise

Pour que votre entreprise apparaisse sur Google Maps, elle doit être vérifiée par Google. Cette étape est cruciale, mais beaucoup d’entreprises rencontrent des difficultés pendant ce processus.

Méthodes de vérification multiples

Google propose plusieurs méthodes pour vérifier votre entreprise, notamment par courrier, téléphone ou email. Si un mode de vérification échoue, essayez-en un autre. Par exemple, si vous n’avez pas reçu le code par courrier, demandez un appel vidéo ou optez pour une vérification téléphonique.

Facteurs pouvant retarder la vérification

Plusieurs éléments peuvent entraver le processus de vérification :

• Changements récents de l'adresse ou du nom de l'entreprise.

• Informations contradictoires trouvées ailleurs sur le Web.

• Utilisation d’une boîte postale comme adresse physique.

• Échec dans la réception du code de vérification (courrier égaré etc.).

Questions de visibilité et de concurrence

Même après avoir créé et vérifié votre fiche, votre entreprise pourrait toujours ne pas s'afficher en haut des résultats de Google Maps. Cela peut être dû à divers facteurs concurrentiels et de visibilité.

Optimisation des mots-clés

Choisir les mots-clés adéquats peut faire toute la différence pour l'apparition de votre entreprise sur Google Maps. Par ailleurs, il est important que ces mots soient dans la description de votre fiche et dans les publications afin de maximiser son impact.

Niveau de concurrence

Dans les zones où la concurrence est élevée, il peut être difficile de se démarquer. Voici quelques stratégies à adopter :

• Encourager les avis positifs de vos clients.

• Répondre aux questions et critiques laissées sur la fiche.

• Publier régulièrement des photos et des mises à jour pertinentes.

Qualité et quantité des avis

Les avis jouent un rôle considérable dans l'algorithme de classement de Google Maps. Une entreprise avec de nombreux avis positifs a plus de chances d'apparaître en tête des résultats.

Importance des avis positifs

Google privilégie les établissements ayant une grande quantité d'avis positifs et de réponses sur leurs fiches. Ainsi, vous pouvez solliciter systématiquement vos clients satisfaits et leur demander de laisser un avis. Quelques astuces :

• Envoyez un email de suivi après chaque prestation avec un lien direct vers la page d’avis Google.

• Affichez un QR Code dans votre établissement menant directement à la page d’avis.

• Offrez des incitations légales, comme une réduction pour des avis honnêtes.

Gérer les avis négatifs

Les avis négatifs ont un impact sur votre visibilité, notamment sur votre fiche Google Business et dans les résultats de recherche Google. Il est essentiel de répondre de manière courtoise et professionnelle à ces commentaires. Cela démontre votre engagement envers la satisfaction client et votre volonté de résoudre les problèmes. Cette approche peut améliorer votre référencement sur Google Maps et renforcer la confiance des consommateurs envers votre entreprise. Un bon suivi des avis contribue à être parmi les premiers sur Google Maps et à optimiser votre visibilité globale.

Aspects techniques et algorithmes de Google.

Pour améliorer la visibilité de votre entreprise sur Google Maps, il est essentiel de bien comprendre le fonctionnement de l'algorithme de Google et d'appliquer les meilleures pratiques. Même après avoir optimisé votre fiche Google Business, des éléments techniques peuvent encore limiter votre visibilité, notamment liés au moteur de recherche.  

Examen approfondi des pénalités : exemple avec la Google Sandbox

Parmi les aspects techniques, il faut savoir que tout n’est pas seulement lié directement à votre fiche GMB, cela peut être également dû à des éléments de votre fiche, comme votre site internet. En effet, ce dernier a une influence sur votre fiche GMB puisque c’est un élément d’optimisation. Indirectement, ne pas avoir de site internet optimisé peut avoir un impact négatif sur votre fiche. 

Par exemple, dans le cas d’un site se trouvant dans la Google Sandbox, à savoir se retrouve temporairement limité dans sa capacité à se référencer sur Google parce que le site est encore trop jeune ou présente du contenu faible qualité. Cela peut alors avoir un impact sur votre fiche Google My business. 

Votre entreprise pourrait également être sujette à d'autres pénalités algorithmiques. Voici quelques aspects à considérer :

• Respect des lignes directrices de Google My Business.

• Évitement des pratiques black-hat SEO (pratiques contraires aux consignes de Google).

• Maintien de la cohérence des informations partout sur le Web.

La géolocalisation et influence de l'emplacement physique

Le positionnement géographique de votre entreprise est crucial pour optimiser votre visibilité sur Google Maps. Même avec une fiche Google Business parfaitement configurée, certaines localisations physiques peuvent naturellement avoir une visibilité réduite, selon l'emplacement du chercheur. Pour améliorer votre référencement Google Maps, il est essentiel de considérer la proximité, la pertinence et la notoriété de votre entreprise. 

En effet, Google Maps favorise souvent les établissements situés à proximité des utilisateurs. Ainsi, une entreprise localisée au centre-ville aura une meilleure visibilité qu’une entreprise en périphérie. Pour maximiser votre reach :

• Assurez-vous que votre adresse est précise et correctement listée.

• Utilisez des mots-clés locaux dans votre fiche (exemple : “coiffeur Paris 15”).

Inclure des points de repère proches dans votre fiche Google My Business peut aussi être bénéfique. Cela aide Google à comprendre votre emplacement précis, ce qui peut améliorer votre classement géographique sur Google Maps.

Utiliser Scrap.io pour améliorer vos fiches 

Scrap.io vous aide à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin. En précisant la ville où vous voulez aller et l'activité que vous souhaitez faire, notre service va chercher les informations des entreprises sur la carte en temps réel pour que vous puissiez les récupérer automatiquement. Cela peut vous permettre de collecter les informations de vos concurrents et analyser leurs fiches afin d’optimiser la vôtre.