Comment voir les avis Google de son établissement ?

De nos jours, les avis clients jouent un rôle crucial dans la réputation d'une entreprise. En effet, d'après l'étude réalisée par Partoo en France en 2022, 70% des personnes interrogées disent consulter les avis d'un établissement ou d'un produit avant de s'y rendre ou de passer à l'achat. Les avis laissés par de précédents clients influencent donc la perception des futurs consommateurs et peuvent impacter significativement le développement d'une entreprise.

Nous allons voir ensemble quels impacts peuvent avoir des avis sur une entreprise et comment y accéder pour les consulter, y répondre ou encore les signaler afin de maintenir une image positive et attirer de nouveaux clients.

Pourquoi les avis Google sont-ils importants pour votre entreprise ?

Le premier aperçu qu'on peut avoir des avis Google d'une entreprise se fait sur le moteur de recherche Google via la fiche My Business qui apparaît en premier résultat sur la droite de votre écran d'ordinateur. Ils sont donc très visibles dès qu'on effectue une recherche sur une entreprise et doivent refléter la meilleure image de l'entreprise aux utilisateurs. 

Les avis laissés par les clients sur votre fiche d'établissement Google offrent plusieurs avantages, que ce soit au niveau de la réputation de l'entreprise, de son référencement naturel ou encore de l'amélioration de ses services.

Une meilleure visibilité de l'entreprise

Les entreprises ayant de nombreux avis positifs apparaissent souvent en meilleure position dans les résultats de recherche, car Google se fie à l'opinion des utilisateurs. Plus votre entreprise possèdera d'avis positifs, plus elle sera à même d'être mise en avant par les algorithmes et bénéficiera d'une meilleure visibilité auprès des utilisateurs. Les avis sont donc importants, car ils peuvent influer directement sur votre développement et sur votre chiffre d'affaires. Découvrez notre article qui présente différentes stratégies pour récolter un maximum d'avis de la part de vos clients.

Un élément de réassurance pour les consommateurs

De plus, des avis authentiques et positifs rassurent les consommateurs potentiels sur la qualité de vos produits ou services. Nous sommes tous consommateurs et avons tous besoin d'être rassurés avant de passer à un achat, c'est là que les avis entrent en jeu. En effet, si votre entreprise a de trop nombreux avis négatifs, cela peut grandement freiner de potentiels clients à vous contacter. Au contraire, de nombreux avis positifs sont un gage de confiance et rassurent les futurs consommateurs. 

Une source de feedback

Les avis négatifs ne sont pas forcément un manque à gagner pour les établissements, ils peuvent aussi faire remonter des dysfonctionnements qui ne sont pas visibles par les gérants de l'entreprise et leurs salariés. Cela permet d'améliorer continuellement les services et produits proposés aux consommateurs en ligne. 

Pour améliorer son fonctionnement, encore faut-il avoir accès à ces avis. Nous allons vous indiquer comment y accéder. 

Comment accéder aux avis Google de votre entreprise ?

Vous pouvez consulter les avis laissés sur votre fiche Google My Business via deux canaux : Google et Google Maps.

Voir ses avis sur Google Maps

Si vous souhaitez passer par Google Maps, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Accédez à Google Maps à travers une recherche Google ou l'application Google Maps.
2. Dans la barre de recherche, saisissez le nom de votre établissement.
3. Descendez sur la fiche My Business de votre établissement jusqu'à arriver à la partie des avis ou cliquez sur l'onglet "Avis" pour y accéder directement.

Vous pouvez maintenant voir tous les avis laissés par les utilisateurs sur votre entreprise ainsi que vos réponses à ces derniers. Un visuel vous permet de voir rapidement le nombre d'avis publiés et la note globale de votre établissement.

Les avis se composent d'une note sur 5 représentée visuellement par des étoiles et d'un commentaire écrit plus ou moins long. Vous avez un bref aperçu du profil Google de la personne ayant laissé l'avis : sa photo de profil, son nom et prénom ainsi que le nombre d'avis et les photos publiés par la personne.

Voir ses avis sur le moteur de recherche Google

Si vous voulez passer par une recherche sur le moteur de recherche Google classique, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Dans la barre de recherche Google, saisissez le nom de votre établissement.
2. Descendez sur la fiche My Business de votre établissement présente sur la droite de votre ordinateur jusqu'à arriver à la partie des avis.

Après avoir pris connaissance des avis laissés par des clients sur votre entreprise, qu'ils soient positifs ou négatifs, il est important de leur répondre si cela n'a pas déjà été fait et de prendre en compte les remarques pour améliorer ses services ou produits.

Comment gérer les avis clients sur sa fiche My Business ?

Vous l'aurez compris, la gestion de ses avis clients est très importante pour les entreprises, que ce soit pour le référencement sur Google ou pour la notoriété. Il faut donc répondre à chaque avis laissé par un client, qu'il soit positif ou négatif. 

Les avis positifs

Remerciez les clients ayant laissé un avis contenant des informations positives sur votre entreprise, vos salariés ou les services proposés en précisant à quel point vous êtes ravi d'apprendre que la personne est satisfaite. Cela montre que vous avez à cœur de garantir un service de qualité et que vous souhaitez les accompagner même après la réalisation du service.

Pour répondre à un avis, rien de plus simple, il suffit de cliquer sur le bouton "Répondre" présent à côté de l'avis concerné. 

Les avis négatifs

Il arrive parfois que des clients laissent un avis énumérant les raisons pour lesquelles ils ne sont pas satisfaits d'un établissement ou d'un service. Dans ces cas-là, il est important d'agir rapidement en laissant une réponse à leur avis en présentant des excuses au nom de l'établissement et en proposant une solution si cela est faisable. Il ne faut absolument pas que l'avis d'un client insatisfait reste sans réponse de votre part car cela peut montrer une très mauvaise image du service client et donc de l'entreprise en général. Les futurs clients pourraient penser que vous ne portez pas d'importance à la satisfaction de vos clients et cela pourrait les empêcher de prendre contact avec vous.

Contrairement à une plateforme d'avis certifiée, Google ne vérifie pas les avis des internautes, il est donc possible que de faux avis soient laissés sur la fiche de votre établissement ou encore des avis qui ne respectent pas les règles de publication de Google.

Signaler des avis

Vous pouvez signaler un ou plusieurs avis présents sur votre fiche My Business auprès de Google s'ils sont offensants. Voici les étapes :

1. Cliquez sur les trois petits points présents à droite de l'avis
2. Sélectionnez "Signalez l'avis"
3. Cliquez sur la raison du signalement

Vous ne pouvez toutefois pas signaler n'importe quel avis ou un avis négatif que vous souhaitez supprimer. Il doit y avoir une raison valable pour signaler l'avis de quelqu'un. 

Il est très intéressant pour une entreprise qu'un client laisse un avis pour partager son expérience afin d'aider les potentiels clients à passer à l'achat. Pour vous aider à récolter le plus d'avis possibles de la part de vos clients, nous avons écrit un article qui regroupe les différentes techniques pour récolter des avis.