Les avantages de la fiche Google My Business pour une entreprise

Lorsque l'on effectue une recherche sur Google en incluant des mots clés locaux tels que "Restaurant Marseille" ou bien "Coiffeur Nantes", les premiers résultats qui apparaissent sont des suggestions d'établissements issus de Google Maps ressortis grâce à leur Fiche d'établissement Google. Dans cet article, nous allons présenter cette fiche d'établissement ainsi que l'opportunité qu'elle représente pour les entreprises.

Qu'est-ce qu'une fiche d'établissement Google ?

Les résultats issus de Google Maps qui apparaissent sur des requêtes locales sont présentés grâce à La fiche d'établissement Google, anciennement Google My Business, qui est une page regroupant les informations principales d'un établissement. Elle contient notamment des informations clés telles que l'adresse, les horaires, les services et les avis des clients de l'établissement. Cette page sert à renseigner rapidement les utilisateurs sur un établissement en leur fournissant les informations principales à connaître sur ce dernier. Cela les aide notamment à faire un choix concernant l'établissement à choisir pour réaliser leur achat. 

Il est également possible d'ajouter d'autres informations comme le site internet de l'entreprise, des photos des locaux ou de prestations réalisées, etc. Toutes ces informations sont à remplir par les gestionnaires de la page, et donc de l'établissement, mais les utilisateurs ayant un compte Google peuvent aussi ajouter des informations comme des avis et des photos pour faire part de leur expérience au sein de ce dernier. 

Cette page de présentation est un atout pour les entreprises car elle permet notamment d'améliorer la visibilité locale de ces dernières, mais reste souvent inexploitée.

Quels sont les avantages de la fiche établissement pour les entreprises ?

Une fiche Google My Business est un atout majeur pour toute stratégie de marketing, et plus précisément locale, car elle permet aux établissements d'augmenter leurs ventes pour différentes raisons.

Renseigner les utilisateurs 

Tout d'abord, une fiche My Business a pour but de renseigner les utilisateurs sur un établissement. Cela diminue notamment les appels passés par des personnes pour obtenir des informations qu'elles peuvent retrouver sur la fiche et fait donc gagner du temps aux salariés de l'établissement. De plus, le manque d'information ou l'inexactitude de celle-ci peut devenir un frein à l'achat. En effet, si vous indiquez être fermés les dimanches alors que ce n'est pas le cas, des utilisateurs risquent de ne pas se rendre dans votre établissement, ce qui vous ferait perdre une vente. Au contraire, si vous indiquez être ouverts et que ce n'est pas le cas, cela peut créer de la frustration chez le potentiel client, ce qui risque de nuire à votre réputation.

Il est donc très important de maintenir à jour les informations présentes, qu'il s'agisse d'informations textuelles ou visuelles.

Améliorer sa visibilité locale en ligne

Elle permet d'améliorer la visibilité locale d'un établissement en facilitant la recherche de celui-ci par les internautes. En effet, ceux-ci recherchent souvent des entreprises proches de leur localisation, et si elle est bien localisée grâce à l'emplacement de l'établissement renseigné sur la fiche, cela augmente les chances d'être trouvé facilement par les utilisateurs. Si vous êtes un boucher dans le centre-ville de Lille, il est important de renseigner votre adresse exacte afin que la fiche d'établissement ressorte dans une recherche effectuée localement et non pas lors d'une recherche pour une boucherie à Toulouse par exemple. 

Renforcer son e-réputation

Elle aide également à renforcer sa réputation en ligne, car les clients ont la possibilité des laisser des avis sur le service ou l'achat réalisé dans votre établissement, ce qui permet de montrer la qualité de ceux-ci et donc d'influencer positivement la décision d'achat de futurs clients. Selon un sondage réalisé par l'IFOP, 73% des consommateurs consultent des avis en ligne avant de se rendre dans une boutique de proximité. Il est donc primordial d'avoir des avis clients sur sa fiche Google My Business, c'est pourquoi nous avons listé les différentes manières pour récolter des avis clients. 

Interagir avec ses clients

La page Google My Business permet non seulement aux clients de laisser des avis sur un établissement mais offre aussi la possibilité d'y répondre. Il est donc possible d'interagir avec sa clientèle via cette page d'établissement, ce qui permet à l'établissement de remercier ses clients satisfaits, de répondre à des questions posées ou encore de proposer des excuses et une solution à des clients mécontents. 

Le fait de répondre aux avis montre à ses clients, et à de potentiels clients, que l'entreprise se soucie de leur satisfaction et qu'elle est digne de confiance. 

Pour permettre à son entreprise de bénéficier des ces avantages, il est très important d'optimiser sa fiche d'établissement Google et de la maintenir à jour le plus régulièrement possible pour ne pas fournir des informations erronées aux utilisateurs. Nous avons rédigé un article qui vous permettra d'optimiser votre fiche d'établissement.