Bienvenue dans cette exploration passionnante d'une approche révolutionnaire du marketing direct.
Aujourd'hui, nous avons le plaisir d'accueillir Tristan Farneau, fondateur de Manuscry.com, qui nous dévoile comment transformer radicalement vos stratégies de prospection B2B grâce aux cartes postales manuscrites à grande échelle.
Sommaire
- Manuscry.com : Révolutionner les techniques de prospection B2B traditionnelles
- Le défi technique : automatiser l'inautomatisable
- Une technologie propriétaire révolutionnaire
- L'alliance stratégique avec Scrap.io : Un outil de prospection B2B révolutionnaire
- Cas d'usage concret : le projet RénoVette
- Deux philosophies de prospection commerciale B2B
- La révolution des QR codes personnalisés
- L'art du message sur carte manuscrite
- Pour qui est fait Manuscry.com ?
- Au-delà de la prospection : la fidélisation
- L'avantage concurrentiel de la carte manuscrite
- Questions fréquentes (FAQ)
Manuscry.com : Révolutionner les techniques de prospection B2B traditionnelles
Dans un contexte où l'automatisation et les approches robotiques dominent la prospection B2B, Manuscry.com arrive avec une proposition de valeur unique : rendre un petit peu d'humanité à cette prospection commerciale certes automatisée, mais déshumanisée. Cette innovation représente une véritable rupture dans l'univers du marketing direct.
"En gros l'écriture manuscrite, on est tous d'accord pour dire que c'est un support mémorable", explique Tristan Farneau. "C'est quand on reçoit une carte écrite au stylo ça nous marque, on s'en souvient. Sur des campagnes de prospection de fidélisation, forcément ça a un impact : c'est de l'ordre de trois fois plus de réponses sur les campagnes de prospection et une augmentation de 25% de la rétention."
Mais ces chiffres varient évidemment selon le type de business et la cible. L'ordre de grandeur reste néanmoins impressionnant et révélateur de l'efficacité de ce canal de communication souvent négligé dans le marketing direct moderne.
Le défi technique : automatiser l'inautomatisable
La problématique principale de l'écriture manuscrite dans un contexte professionnel est évidente : "c'est quelque chose qui est difficile à intégrer, à automatiser et aussi à scaler pour les entreprises", reconnaît le fondateur de Manuscry.com.
On peut certes faire écrire des cartes par un salarié ou un stagiaire, mais les limites apparaissent rapidement. "Quand il va en avoir fait 200 et ça va pas vite hein, c'est à coup deux ou 3 minutes par carte, ça prend vite des heures. Au bout de la 3e heure, la qualité est plus la même, et puis c'est pas forcément un travail qui est très épanouissant non plus."
C'est en partant de ce constat que Tristan a monté Manuscry.com il y a 2 ans, avec l'ambition d'aider les entreprises à intégrer l'écriture à leur stratégie multicanal "comme si c'était un simple email".
Une technologie propriétaire révolutionnaire
Concrètement, Manuscry.com a développé une technologie complètement propriétaire structurée autour de trois grosses verticales :
1. La plateforme marketing
Disponible sur manuscry.com, elle permet de paramétrer une campagne "un petit peu comme sur MailChimp". L'interface utilisateur est pensée pour être accessible et intuitive.
2. L'algorithme d'écriture
Actuellement en cours d'évolution vers une IA dédiée, cet algorithme reproduit les imperfections de l'écriture humaine. "Si vous commandez 1000 cartes avec exactement le même texte, il y en aura pas deux qui seront identiques en terme de rendu. C'est vraiment indifférentiable de l'écriture."
L'entreprise mise d'ailleurs sur l'ultra-personnalisation, intégrant des variables comme le nom, le prénom, et pouvant aller plus loin dans la personnalisation. "Plus c'est personnalisé, plus ça fonctionne", insiste Tristan.
3. Les robots scripteurs
La troisième verticale, c'est "simplement des robots qui tiennent des stylos et qui écrivent". Ces machines écrivent sur des cartes, des enveloppes, et font même du repiquage sur des posters. "En gros, partout où on a besoin d'écriture de façon automatisée et à grande échelle."
Cette approche technologique est bien plus avancée et indétectable que les anciennes tentatives d'automatisation. Contrairement aux lettres types avec signatures imprimées qu'on pouvait recevoir par le passé, ici "si tu prends la carte tu vas vraiment voir que c'est des vrais coups de stylo et pas un truc qui a été imprimé. Et ça fait vraiment la différence, c'est très visible."
L'alliance stratégique avec Scrap.io : Un outil de prospection B2B révolutionnaire
L'un des aspects les plus intéressants de l'approche de Tristan réside dans son utilisation combinée de Manuscry.com et Scrap.io. Cette synergie permet de démultiplier l'efficacité des campagnes en alliant précision du ciblage et impact du message, créant ainsi un fichier de prospection B2B ultra-qualifié.
Scrap.io : la base de données universelle
"Au final, c'est une grosse base de données dans laquelle on peut piocher et on peut l'utiliser après soit pour tester des marchés, que ce soit des marchés par vertical ou par secteur géographique", explique Tristan.
Cette approche, déjà documentée dans notre guide sur comment prospecter sur Google Maps, offre plusieurs cas d'usage :
Pour tester des marchés verticaux : Sur Manuscry.com, il est très simple de faire un export "agence digitale" par exemple, pour cibler spécifiquement ce secteur.
Pour tester des marchés géographiques : Sur son projet RénoVette (SaaS de Home Staging), Tristan a utilisé Scrap.io pour tester différents pays. "On a un outil SaaS donc au final on peut le vendre un peu dans tous les pays du monde, mais ça va répondre plus ou moins bien en fonction de la culture de chaque pays. Ça nous a permis de tester plein de pays, de simplement regarder là où on avait le plus de taux de réponse et de lancer des Facebook Ads sur ces pays-là."
Pour des campagnes massives : "L'intérêt aussi de Google Maps c'est que tout le monde est un peu sur Google Maps. Toutes les entreprises un minimum de notoriété sont sur Google Maps donc ça permet de lancer des campagnes où on peut shooter 1000, 2000 mails par jour assez facilement sur de la prospection un petit peu massive."
Cas d'usage concret : le projet Renovate
Renovate illustre parfaitement comment allier Scrap.io et Manuscry.com dans une stratégie de prospection B2B ultra-ciblée. Ce SaaS de Home Staging aide les agents immobiliers à valoriser leurs biens par la photographie, en meublant des pièces vides ou en rénovant des pièces avec un mobilier daté.
La stratégie de ciblage ultra-précise
Pour cette campagne, l'équipe a développé un process de qualification en plusieurs étapes :
- Export via Scrap.io : Uniquement les agences immobilières d'une certaine taille, jugée au nombre d'avis (plus de 10 avis par exemple)
- Filtre qualité : Sélection des entreprises avec une certaine note (plus de 4 ou 4,5) partant du principe que "ceux qui allaient investir dans un outil comme le nôtre, ça allait être les sociétés qui ont l'envie de bien faire auprès de leurs clients"
- Personnalisation poussée : Développement d'un petit robot qui se rend sur la page mentions légales des sites internet pour récupérer le nom du directeur d'agence
- Ciblage final : Export de toutes les agences françaises qui ont suffisamment d'avis, une bonne note, et avec un nom de directeur d'agence identifié
L'approche économique
Point crucial : "Le tout c'est de, pour qu'une campagne soit rentable en tout cas de notre côté, c'est de bien adapter le coût du support par rapport à la qualification du lead."
Manuscry.com a été utilisé uniquement sur des leads jugés très qualifiés et pour lesquels on pouvait rajouter de la personnalisation. "On n'a pas envoyé de cartes manuscrites à tout le monde sinon le ROI de la campagne aurait pas été bon vu qu'on aurait eu beaucoup de déperdition et à coût de 1,50€ la carte, ou 1€, forcément il faut avoir un certain taux de conversion pour que ça reste rentable."
Deux philosophies de prospection commerciale B2B
Tristan explique qu'il existe deux approches principales pour intégrer les cartes manuscrites dans sa stratégie de prospection B2B :
Approche 1 : La carte en amont
"Pas mal de clients font l'inverse, c'est-à-dire qu'ils vont d'abord envoyer des emails et envoyer une relance par carte pour déclencher vraiment la prise de rendez-vous ou un appel."
Cette méthode s'intègre parfaitement dans une stratégie multicanal, comme expliqué dans notre article sur la prospection commerciale par email.
Approche 2 : La carte comme premier contact (approche Manuscry.com)
"Nous on fait l'inverse : on envoie d'abord une carte pour préqualifier et ensuite on les fait rentrer dans des séquences mail ou alors dans une séquence de phoning."
Cette seconde approche requiert que "le lead initial soit très qualifié, il faut pas se planter sur son ciblage parce que forcément sinon ça coûte beaucoup plus cher. Mais quand on connaît bien sa cible c'est super performant parce que quand la personne a reçu une petite carte et qu'ensuite on l'appelle, elle est beaucoup plus ouverte à l'échange."
La révolution des QR codes personnalisés
L'une des innovations les plus intéressantes de Manuscry.com réside dans l'intégration de QR codes uniques sur les cartes. "Sur les cartes on va pouvoir rajouter un QR code unique donc qui va être traqué unitairement pour chaque exemplaire de cartes, donc pour chaque contact."
Le tracking et la qualification
Cette approche permet un suivi précis : "Dans Manuscry.com on va pouvoir savoir quel QR code a été flashé, donc quelle personne a de l'intérêt pour notre offre." Le QR code peut rediriger vers une landing page personnalisée ou une présentation sur mesure.
L'exemple concret de Manuscry.com
"Ce qu'on fait, c'est qu'on envoie des cartes avec un petit QR code qui dit 'regardez ce qu'on a préparé pour [nom de l'entreprise]' et quand la personne flashe, elle arrive sur une petite présentation avec le logo de l'entreprise, quelques KPI qui sont cohérents avec l'activité, quelques exemples et puis à la fin un bouton pour prendre rendez-vous."
Tout est automatisé grâce aux nombreuses API disponibles pour récupérer les logos d'entreprises, et avec ChatGPT pour générer des cas d'usage. "Avec un peu de dev, avec du Make, on peut se débrouiller."
Le parcours de qualification
Cette approche permet une logique de prospection B2B ultra-personnalisée et de préqualifier très précisément les leads. Tristan met en perspective le parcours du prospect :
"Quand on se met dans la peau d'un lead qui a reçu déjà une enveloppe écrite au stylo, il l'a ouverte parce qu'il s'est demandé ce qu'il y avait dedans. Il a reçu une carte elle aussi écrite au stylo avec son nom, son prénom, le nom de l'entreprise, un QR code. Il a pris son téléphone, il a flashé, il a regardé la présentation jusqu'au bout. Nous on part du principe que là il est super qualifié, donc à ce moment-là on l'appelle."
L'art du message sur carte manuscrite
Rédiger un message efficace pour une carte manuscrite est un exercice délicat qui nécessite une approche spécifique.
Les erreurs à éviter
"Il faut toujours mettre un message qui est très naturel. La grosse erreur ça va être d'écrire un message un petit peu comme on écrirait un email ou une newsletter parce que ça se ressent tout de suite."
La méthode recommandée
"En général ce qu'on recommande à nos clients c'est d'écrire vraiment au stylo sur une carte ou sur une feuille un message parce que ça nous met vraiment dans l'état d'esprit d'adapter notre ton au support."
Il faut adopter un ton adapté à la carte manuscrite et au fait d'envoyer une lettre, tout en gardant "un petit peu de mystère puisque sinon si on met tout dans la carte, il y a plus aucun intérêt de scanner le QR code."
L'exemple Manuscry.com
"Notre message c'est quelque chose du genre : 'depuis quand avez-vous reçu une carte écrite au stylo ? N'est-ce pas mémorable et différenciant ? Flashez le QR code pour découvrir ce qu'on a préparé pour vous.'"
L'objectif est de trouver "le bon équilibre entre en dire suffisamment pour que la qualification soit pertinente mais pas suffisamment pour que tout le monde flashe et que du coup la qualification soit un peu trop massive."
Les contraintes du format
L'exercice est complexe car "on met vraiment pas beaucoup de mots dans une carte, on met on va dire 400 caractères max. Donc faut être très très impactant sans être trop commercial."
De plus, contrairement à l'email où on a des indicateurs comme le taux d'ouverture, "sur une carte on peut pas, on a aucun élément de qualification si ce n'est le flash du QR code."
Pour qui est fait Manuscry.com ?
Le panier moyen : critère déterminant
"Il faut avoir un panier moyen qui est quand même assez élevé ou alors une récurrence qui permet d'avoir une LTV assez élevée aussi pour pouvoir investir sur un support qui a quand même un certain coût."
Tristan prend l'exemple de RénoVette : "Dans le cadre de RénoVette nous on est sur un abonnement à 10€ par mois. Je pense pour être transparent qu'un client qui aurait une offre à 10€ par mois ne serait pas viable sur une campagne manuscrite."
En revanche, "il y a tout un tas de SaaS dans l'immobilier qui coûtent beaucoup plus cher, qui coûtent 50, 100, 200€ par mois. Là pour le coup la rentabilité, je pense qu'elle est tout à fait trouvée."
La cohérence de l'expérience client
Point absolument crucial : "Le plus important c'est que l'entreprise soit dans une logique d'avoir un service client et un contact client très quali."
"Il y a rien de pire que d'envoyer une carte manuscrite et puis par exemple quand la personne reçoit la carte et appelle le standard téléphonique, elle arrive sur un call center délocalisé ou sur quelque chose qui donne pas l'impression d'être quali. C'est complètement incohérent en terme d'image de marque et ça sera contre-productif."
Il faut donc "que toute la chaîne de contact avec le client soit cohérente et qualitative."
Au-delà de la prospection : la fidélisation
Manuscry.com ne se limite pas à la prospection. "Globalement on a 40% de prospection, 60% de fidélisation donc la prospection c'est quasiment la moitié de notre chiffre d'affaires."
Les cas d'usage en fidélisation
"On a beaucoup de clients qui nous utilisent pour faire de l'onboarding, du remerciement de commande, la réactivation de clients, de l'invitation, de l'envoi de livre blanc."
L'entreprise propose même "de la logistique postale donc on a pas mal de clients qui vont nous envoyer par exemple des livres blancs mais pas des trucs énormes, des livres blancs format A5, et nous on va mettre ça dans une belle enveloppe avec une petite carte et on va se charger de toute la logistique postale en plus de l'écriture pour des volumes qui nécessitent pas d'aller voir un routeur."
L'avantage concurrentiel de la carte manuscrite
Un canal peu encombré
Dans un monde où "on est tous bombardés de messages sur les canaux digitaux", la carte manuscrite retrouve tout son impact dans le marketing direct. "Aujourd'hui ça a presque disparu au profit finalement de l'email et donc du coup quand tu arrives sur la pile de courrier tu es pratiquement le seul, et donc ça donne un avantage concurrentiel énorme."
Le bypass des secrétariats
"Le courrier manuscrit souvent il passe les secrétariats. Si on cible par exemple un dirigeant d'une société, quand c'est une carte écrite au stylo qui est nominative pour le dirigeant d'une société, le secrétariat va le passer, va pas l'ouvrir pour vérifier ce qu'il y a dedans parce que ça pourrait être un truc personnel."
Bien sûr, "c'est comme ce genre de petit hack, il faut pas en abuser et que ce soit connu de tous parce que sinon ça fonctionnera plus. Mais je pense qu'on a de la marge avant que tout le monde sache que Manuscry.com envoie des cartes écrites au stylo pour hacker un petit peu la prospection."
L'évolution du marché et l'avenir de la prospection
L'effet paradoxal de l'automatisation
"Plus on va dans un monde où l'automatisation est la principale donnée, c'est-à-dire les campagnes d'email même si les emails sont personnalisés maintenant, les prospects commencent à comprendre qu'en fait on peut faire du GPT et cetera et que ça devient une norme, ça remet d'autant plus le besoin d'avoir un vrai contact avec des gens."
Cette évolution ne va pas "annuler les contacts humains, ça va au contraire les refavoriser parce que les gens n'aiment pas parler à des robots en substance et parce qu'ils auront toujours cette appétence sociale pour discuter avec d'autres humains. Et c'est comme ça qu'on vend le plus facilement en réalité : c'est en prenant son téléphone, en discutant avec les gens."
Cette réflexion rejoint parfaitement les recommandations que nous partageons dans notre article sur comment trouver son premier client avec succès.
L'avantage de la différenciation
"Dans un monde où plus personne veut beaucoup le faire, c'est un avantage que de le faire soi." Cette observation s'applique parfaitement aux cartes manuscrites qui, par le fait qu'aujourd'hui "on est tous bombardés de messages sur les canaux digitaux, ça va devenir au fur et à mesure un support qui va être de plus en plus performant, de plus en plus mémorable."
Conclusion : Une révolution silencieuse du marketing direct
L'alliance entre Manuscry.com et Scrap.io illustre parfaitement comment l'innovation peut venir de la combinaison intelligente d'outils existants. En alliant la précision du ciblage de Scrap.io et l'impact émotionnel unique des cartes manuscrites de Manuscry.com, les entreprises peuvent créer des campagnes de marketing direct d'une efficacité remarquable.
Cette approche ne vise pas à remplacer l'email ou les autres canaux digitaux, mais bien à les compléter dans une stratégie multicanal cohérente. Dans un monde de plus en plus automatisé et déshumanisé, la carte manuscrite redevient paradoxalement un outil d'avant-garde, offrant cette différenciation si recherchée par les entreprises.
L'avenir appartiendra sans doute aux entreprises qui sauront allier intelligemment ces différents canaux, en gardant toujours à l'esprit que derrière chaque prospect se cache un être humain qui aspire à des échanges authentiques et personnalisés. Et c'est exactement ce que permettent les cartes manuscrites : redonner de l'humanité à la prospection B2B, un courrier à la fois.
Questions fréquentes (FAQ)
Qu'est-ce qui rend le marketing direct avec cartes manuscrites si efficace ?
Les cartes manuscrites génèrent 3 fois plus de réponses que l'email traditionnel car elles créent un impact émotionnel unique. Dans un monde saturé de messages digitaux, recevoir une carte écrite au stylo marque les esprits et génère de la mémorabilité.
Comment Scrap.io améliore-t-il le ciblage pour les cartes manuscrites ?
Scrap.io permet d'extraire des données ultra-qualifiées depuis Google Maps : entreprises avec un certain nombre d'avis, notes spécifiques, présence web confirmée. Cette qualification précise est essentielle car le coût d'une carte manuscrite (1-1,50€) nécessite un ciblage parfait.
Quel ROI peut-on attendre d'une campagne de marketing direct avec cartes manuscrites ?
Le ROI dépend du panier moyen : il faut au minimum 50-100€ de valeur client pour que ce soit rentable. Avec un bon ciblage, on observe généralement une augmentation de 25% de la rétention et des taux de conversion 3 fois supérieurs.
Peut-on automatiser l'envoi de cartes manuscrites à grande échelle ?
Oui, c'est exactement ce que propose Manuscry.com avec ses robots scripteurs. Chaque carte est unique grâce à un algorithme qui reproduit les imperfections de l'écriture humaine, rendant l'automatisation indétectable.
Comment intégrer les cartes manuscrites dans une stratégie multicanal ?
Deux approches : soit en première touche pour préqualifier avant email/phone, soit en relance après une séquence email. L'important est de maintenir la cohérence qualitative sur toute la chaîne de contact client.
Les QR codes sur cartes manuscrites sont-ils vraiment efficaces ?
Absolument ! Ils permettent un tracking précis et une personnalisation poussée. Quand un prospect flashe un QR code après avoir reçu une carte manuscrite personnalisée, il est extrêmement qualifié et prêt pour un contact commercial.
Quels secteurs d'activité bénéficient le plus de cette approche ?
Tous les secteurs B2B avec un panier moyen élevé : SaaS, immobilier, gestion de patrimoine, services aux entreprises. L'important est d'avoir une approche service client qualitative pour maintenir la cohérence.
Comment rédiger un message efficace sur carte manuscrite ?
Le message doit être naturel et court (400 caractères max), éviter le ton commercial d'un email, garder du mystère pour inciter au scan du QR code. L'idéal : écrire d'abord au stylo pour adopter le bon ton.